Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como funcionam as trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nosso objetivo é facilitar esse processo, assegurando que você tenha total transparência e suporte caso precise solicitar uma troca ou devolução.

Prazo para Solicitação

• Você deve solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Esse prazo é importante para garantir que o processo seja aceito conforme nossa política.

Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, envie as seguintes informações para nosso atendimento:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto, incluindo etiquetas e embalagem

Esses dados nos ajudam a agilizar a análise e a fornecer orientações precisas.

Autorização e Envio

Após o envio dos documentos, você receberá um contato nosso por e-mail ou WhatsApp com a:

• Autorização para a troca ou devolução
• Instruções detalhadas para o envio do produto

Condições para Envio do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Sem uso
• Com todas as etiquetas intactas
• Na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal
• Com todos os brindes (se houver)

Análise e Reembolso

Ao receber o produto, realizaremos a conferência em até 3 dias úteis. Após a aprovação, você poderá optar por:

• Vale-compra no valor integral do item

• Estorno integral conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: reembolso conforme fatura da operadora, podendo aparecer em até 2 faturas.

• Pix: crédito em até 2 dias úteis.
• Boleto bancário: reembolso via TED em até 5 dias úteis.

Itens Não Aceitos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou avarias causadas por mau uso
• Ausência de etiquetas, nota fiscal ou embalagem original
• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos

Conclusão

Seguindo essas orientações, garantimos um processo de troca e devolução simples, rápido e seguro para você. Caso tenha dúvidas, nosso atendimento está disponível para ajudar em cada etapa.

Manter-se informado sobre as políticas de troca e devolução é essencial para uma compra tranquila e sem surpresas.